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盐城铁通开展呼叫中心保存工作

2018-04-14 03:49:49

为了减少呼叫中心语音流失,盐城铁通制定了呼叫中心保存一系列的改进措施,有效的盘活了既有用户,减少了零流量用户的增加,提高了新增用户入率:一是做好亲情回访工作,进一步回访既有用户,指导用户将400号码对外进行宣传,以提升企业形象宣传为切入点,让用户对自己的400号码的进行宣传,提高使用率;二是针对目前表示不用的呼叫中心用户,上门进行回访,采取多种优惠政策,刺激用户继续使用,尽量盘活不流失;三是400账期收入纳入我公司的账期实收率考核中,每月按实出账

盐城铁通开展呼叫中心保存工作

,安排人员进行催缴;四是加大呼叫中心类业务的培训力度,要求所有营销人员熟练掌握呼叫中心业务知识,对中小企业,既有集团客户进行营销,增加呼叫中心业务量,以此减少零次呼占比。

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